Politica de retur
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a-si exercita dreptul de retragere, clientul trebuie sa notifice comerciantul in scris, printr-un email trimis la adresa {EMAIL} sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site.
Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, impreuna cu toate accesoriile, etichetele si ambalajele originale, fara urme de uzura sau deteriorare.
2. Conditii generale pentru retur
- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de dovada achizitiei (factura, bon fiscal sau email de confirmare).
- Returul se poate face prin curier, la adresa indicata de comerciant.
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, neconform sau a fost livrat gresit.
- Rambursarea contravalorii produsului se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin aceeasi metoda de plata folosita initial, cu exceptia cazului in care clientul solicita altfel.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse care au fost confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei si care au fost desigilate dupa livrare;
- produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
- continut digital livrat online, daca furnizarea a inceput cu acordul prealabil expres al clientului si confirmarea pierderii dreptului de retragere.
4. Produse defecte sau neconforme
Daca produsul livrat prezinta defecte de fabricatie sau nu corespunde specificatiilor de pe site, clientul trebuie sa informeze comerciantul in cel mai scurt timp la adresa {EMAIL}.
Comerciantul va oferi una dintre urmatoarele solutii, in functie de situatie:
- inlocuirea produsului cu unul conform;
- repararea produsului, daca este posibil;
- rambursarea integrala a contravalorii produsului.
Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuit vor fi suportate integral de comerciant.
5. Procedura de retur
- Clientul trimite cererea de retur la adresa {EMAIL} sau prin formularul online.
- Comerciantul confirma primirea cererii si transmite instructiunile de expediere.
- Clientul returneaza produsul, ambalat corespunzator.
- Dupa verificare, comerciantul confirma acceptarea returului si initiaza rambursarea sumei.
6. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumelor platite se va face in cel mult 14 zile de la data receptionarii produsului returnat.
Suma rambursata va include pretul produsului si, daca este cazul, costul initial de livrare (in limita costului standard).